गैर-बुना उद्योग: विदेशी व्यापार आदेशहरू जित्न तीन कीवर्डहरू

वास्तवमा, विदेशीहरूसँग व्यवहार गर्न गाह्रो छैन।लेखकको नजरमा, तीन मुख्य शब्दहरू दिमागमा राख्नुहोस्:सावधानीपूर्वक, लगनशील र अभिनव।यी तीन शायद clichés छन्।यद्यपि, के तपाईंले यसलाई चरममा गर्नुभएको छ?यो 2:1 वा 3:0 आफ्नो विपक्षी संग प्रतिस्पर्धा गर्न?मलाई आशा छ कि सबैले पछिल्लो गर्न सक्छन्।

म एक वर्ष भन्दा बढी समय देखि गैर बुना कपडा को विदेशी व्यापार मार्केटिंग मा संलग्न छु।मैले अहिलेसम्म गरेका केही ग्राहकहरूको विश्लेषणको माध्यमबाट, मैले विदेशी व्यापार प्रक्रियामा प्रत्येक लिङ्कको लागि निम्न अनुभवहरू र पाठहरू संक्षेप गरेको छु:

1. ग्राहक वर्गीकरण, विभिन्न फलो-अप विधिहरू अपनाउनुहोस्

ग्राहकको सोधपुछ प्राप्त गरेपछि, सोधपुछको सामग्री, क्षेत्र, अन्य पक्षको कम्पनी जानकारी, आदि जस्ता सङ्कलन गर्न सकिने सबै जानकारीका आधारमा प्रारम्भिक ग्राहक वर्गीकरण गर्नुहोस्। ग्राहक, लक्षित ग्राहकलाई कसरी वर्गीकरण गर्ने भन्ने बारे। फलोअपमा ध्यान केन्द्रित गर्नुपर्छ, र जवाफ समयसापेक्ष, प्रभावकारी र लक्षित हुनुपर्छ।बलियो, र ग्राहक अनुगमन धैर्य हुनुपर्छ।मैले एक पटक एक स्पेनिश ग्राहकबाट छोटो सोधपुछ गरेको थिएँ: हामी कृषि कभरको लागि 800 टन गैर बुनेको कपडा खोज्दैछौं, यसको 20 GSM र चौडाई 150 सेन्टिमिटर छ।हामीलाई एफओबी मूल्य चाहिन्छ।

यो एक साधारण सोधपुछ जस्तो देखिन्छ।वास्तवमा, यसले पहिले नै उत्पाद विवरणहरू, प्रयोगहरू र ग्राहकले चाहेको अन्य जानकारीहरू विस्तृत रूपमा वर्णन गरेको छ।त्यसपछि हामीले ग्राहक कम्पनीको सान्दर्भिक जानकारी जाँच गर्यौं, र तिनीहरू साँच्चै एक अन्त प्रयोगकर्ता हुन् जसलाई त्यस्ता उत्पादनहरू चाहिन्छ।तसर्थ, अतिथिहरूको आवश्यकता अनुसार, हामीले जतिसक्दो चाँडो सोधपुछको जवाफ दियौं, र अतिथिहरूलाई थप व्यावसायिक सुझावहरू दिए।अतिथिले छिटो प्रतिक्रिया दिनुभयो, सुझावको लागि हामीलाई धन्यवाद दिनुभयो, र सुझाव गरिएको उत्पादन प्रयोग गर्न सहमत हुनुभयो।

यसले राम्रो प्रारम्भिक जडान स्थापित गर्यो, तर पछिको फलो-अप त्यति सहज थिएन।हामीले प्रस्ताव गरेपछि, पाहुनाले कहिल्यै जवाफ दिएनन्।स्पेनी ग्राहकहरूसँग पछ्याउने मेरो वर्षको अनुभवको आधारमा, यो एक अन्त-प्रयोगकर्ता ग्राहक हो भनेर विचार गर्दै, मैले यसमा हार मानिन।मैले धेरै फरक मेलबक्सहरू परिवर्तन गरें, र तीन, पाँच, र सात दिनको अन्तरालमा अतिथिहरूलाई फलो-अप इमेलहरू पठाएँ।अतिथिहरूलाई उनीहरूले उद्धरण र उद्धरणमा टिप्पणीहरू प्राप्त गरे कि भनेर सोधेर यो सुरु भयो।पछि, तिनीहरूले केही उद्योग समाचारहरूको लागि अतिथिहरूलाई इमेलहरू पठाइरहे।

करिब एक महिनासम्म यसरी फलोअप गरिसकेपछि, पाहुनाले अन्ततः जवाफ दिए, पहिले समाचार नआएकोमा माफी मागे, र समयमै जवाफ नदिएकोमा आफू धेरै व्यस्त भएको बताए।त्यसपछि शुभ समाचार आयो, ग्राहकले हामीसँग मूल्य, यातायात, भुक्तानी विधि, आदि जस्ता विवरणहरू छलफल गर्न थाले। सबै विवरणहरू मिलिसकेपछि, ग्राहकले हाम्रो लागि 3 क्याबिनेटहरूको लागि एक पटकमा परीक्षण आदेशको रूपमा अर्डर गरे। र दीर्घकालीन सहयोग अभिप्राय सम्झौतामा हस्ताक्षर गरे।

2. उद्धरण को उत्पादन: व्यावसायिक, व्यापक र स्पष्ट

हामीले जुनसुकै उत्पादन बनाए पनि, जब हाम्रो कोटेशन ग्राहकको अगाडि देखाइन्छ, यसले कम्पनीको ग्राहकको समग्र छाप पनि निर्धारण गर्छ।एक व्यावसायिक उद्धरण निस्सन्देह अतिथिहरूमा राम्रो छाप छोड्नेछ।थप रूपमा, ग्राहकको समय धेरै बहुमूल्य छ, र त्यहाँ एक-एक गरी विवरणहरू सोध्ने कुनै समय छैन, त्यसैले हामी उद्धरणमा ग्राहकलाई प्रस्तुत गरिने सबै उत्पादन-सम्बन्धित जानकारी पूर्ण रूपमा प्रतिबिम्बित गर्ने प्रयास गर्छौं, र प्राथमिकता स्पष्ट छ। , ताकि ग्राहक एक नजर मा देख्न सक्छन्।

PS: उद्धरणमा तपाईंको कम्पनीको सम्पर्क जानकारी छोड्न सम्झनुहोस्।

हाम्रो कम्पनीको उद्धरण सूची एकदम राम्रो छ, र धेरै ग्राहकहरु यसलाई पढे पछि प्रशंसा भरिएको छ।एक इटालियन ग्राहकले हामीलाई भने: "मेरो सोधपुछको जवाफ दिने तपाईं पहिलो कम्पनी हुनुहुन्न, तर तपाईंको उद्धरण सबैभन्दा व्यावसायिक हो, त्यसैले मैले तपाईंको कम्पनीमा आउन र अन्तमा तपाईंलाई सहयोग गर्ने छनौट गरें।"

3. इमेल र टेलिफोनका दुई विधिहरू संयोजन गर्दै, फलोअप गर्नुहोस् र राम्रो समय छान्नुहोस्

जब इमेल संचार समाधान गर्न सकिँदैन, वा यो अधिक जरुरी छ, समय मा फोन मार्फत कुराकानी गर्न सम्झनुहोस्।यद्यपि, मूल्य पुष्टि जस्ता महत्त्वपूर्ण मामिलाहरूका लागि, कृपया अतिथिहरूसँग फोनमा कुराकानी गरेपछि समयमै इमेल भर्न नबिर्सनुहोस्।

थप रूपमा, विदेशी व्यापार गर्दा, त्यहाँ अनिवार्य रूपमा समय भिन्नता हुनेछ।तपाईले कल गर्दा ग्राहकको कम्युट टाइममा मात्र ध्यान दिन आवश्यक छैन, तर तपाईले इमेल पठाउँदा यो कुरामा ध्यान दिनुभयो भने, तपाईले अनपेक्षित परिणामहरू पनि प्राप्त गर्नुहुनेछ।उदाहरण को लागी, एक अमेरिकी ग्राहक को हाम्रो विपरीत समय छ।यदि हामीले काम गर्ने घण्टा पछि इमेलहरू पठायौं भने, अतिथि काममा जाँदा हाम्रा इमेलहरू पहिले नै अतिथि मेलबक्सको फेदमा छन् भनेर उल्लेख नगर्नुहोस्, त्यसपछि हामी दिनको 24 घण्टा मात्र जान सक्छौं।दुई इमेल फिर्ता।अर्कोतर्फ, यदि हामीले राति सुत्नु अघि वा बिहान सबेरै इमेलहरूको जवाफ दियौं वा पछ्याउँछौं भने, पाहुनाहरू अझै पनि अफिसमा हुन सक्छन् र समयमै हामीलाई जवाफ दिनेछन्, जसले गर्दा हाम्रो संख्या धेरै बढ्छ। अतिथिहरु संग संचार।

4. नमूनाहरू पठाउँदा सावधान रहनुहोस्

नमूनाहरू पठाउने सन्दर्भमा, मलाई विश्वास छ कि धेरै व्यक्तिहरू केही प्रश्नहरूसँग संघर्ष गरिरहेका छन्: के हामीले नमूना शुल्क लिनुपर्छ?के हामीले कुरियर शुल्क लिनुपर्छ?ग्राहकहरू उचित नमूना शुल्क र कुरियर शुल्क तिर्न सहमत छैनन्।के हामीले अझै तिनीहरूलाई पठाउनुपर्छ?के तपाईं सबै राम्रो, मध्यम र खराब गुणस्तर नमूनाहरू, वा केवल उत्तम गुणस्तर नमूनाहरू पठाउन चाहनुहुन्छ?त्यहाँ धेरै उत्पादनहरू छन्, के तपाइँ प्रत्येक मुख्य उत्पादनको नमूनाहरू पठाउन रोज्नुहुन्छ, वा ग्राहकहरूलाई रुचि राख्ने उत्पादनहरू मात्र पठाउन चाहनुहुन्छ?

यी धेरै प्रश्नहरू साँच्चै अस्पष्ट छन्।हामी गैर-बुना उत्पादनहरू बनाइरहेका छौं, नमूना मूल्य अपेक्षाकृत कम छ, र हामी नि: शुल्क नमूनाहरू प्रदान गर्न सक्छौं।यद्यपि, विदेशमा धेरै एक्सप्रेस शुल्कहरू छैनन्।सामान्य परिस्थितिमा, ग्राहकलाई सोधिनेछ कि उसले एक्सप्रेस खाता नम्बर प्रदान गर्न सक्छ।यदि अतिथि एक्सप्रेस शुल्क तिर्न सहमत भएन र लक्षित ग्राहक हो भने, उसले एक्स्प्रेस शुल्क तिर्न छनौट गर्नेछ।यदि यो एक साधारण ग्राहक हो र तुरुन्तै नमूनाहरू आवश्यक पर्दैन भने, हामी ग्राहकहरूलाई साधारण पार्सल वा पत्रहरूद्वारा नमूनाहरू पठाउन छनौट गर्नेछौं।

तर जब ग्राहकसँग आफूले चाहेको उत्पादनको ठ्याक्कै नियत नभएको अवस्थामा ग्राहकलाई विभिन्न गुणका नमूनाहरू सन्दर्भका लागि पठाउनुपर्छ वा क्षेत्रअनुसार छनोट गरी नमूनाहरू पठाउनुपर्छ?

हामीले पहिले एक भारतीय ग्राहकलाई नमूनाको लागि सोधेका थिए।सबैलाई थाहा छ कि भारतीय ग्राहकहरू "तपाईको मूल्य धेरै उच्च छ" भन्नमा धेरै राम्रो छन्।अचम्मको कुरा होइन, हामीले पनि यस्तो क्लासिक जवाफ पायौं।हामीले ग्राहकलाई जोड दिएका छौं कि उद्धरण "राम्रो गुणस्तरको लागि" हो।ग्राहकले विभिन्न गुणस्तरका नमूनाहरू हेर्न आग्रह गरे, त्यसैले हामीले सन्दर्भको लागि उद्धृत मूल्य भन्दा कम गुणस्तरका उत्पादनहरू र सम्बन्धित गुणस्तरका उत्पादनहरू पठायौं।ग्राहकले नमूना प्राप्त गरेपछि र खराब गुणस्तरको मूल्य सोधेपछि, हामी यसलाई सत्यताका साथ रिपोर्ट गर्छौं।

अन्तिम नतिजा हो: ग्राहकहरूले मूल्य कम गर्न हाम्रो खराब गुणस्तरको मूल्य प्रयोग गर्छन्, हामीलाई गुणस्तरीय उत्पादनहरूको राम्रो काम गर्न सोध्छन्, र हाम्रो लागत समस्यालाई पूर्ण रूपमा बेवास्ता गर्छन्।मलाई साँच्चै खुट्टामा गोली हाने जस्तो लाग्यो।अन्तमा, ग्राहकको अर्डरमा वार्ता भएन, किनभने दुई पक्षहरू बीचको मूल्य भिन्नता धेरै टाढा थियो, र हामी कम शुल्कको साथ ग्राहकसँग एक पटकको अर्डर गर्न चाहँदैनौं।

त्यसकारण, सबैले नमूनाहरू पठाउनु अघि सावधानीपूर्वक विचार गर्नुपर्छ, र विभिन्न ग्राहकहरूको लागि विभिन्न नमूना पठाउने रणनीतिहरू अपनाउनुपर्छ।

5. कारखाना अडिट: सक्रिय संचार र पूर्ण तयारी

हामी सबैलाई थाहा छ कि यदि ग्राहकले कारखाना निरीक्षणको प्रस्ताव राख्छ भने, उसले वास्तवमा हाम्रो बारेमा थप जान्न चाहन्छ र अर्डरको प्रारम्भिक समापनको सुविधा दिन्छ, जुन राम्रो समाचार हो।त्यसकारण, हामीले ग्राहकको कारखाना निरीक्षणको उद्देश्य, मानक र विशिष्टतालाई स्पष्ट रूपमा बुझ्न ग्राहकसँग सक्रिय रूपमा सहयोग र सक्रिय रूपमा सञ्चार गर्नुपर्छ।प्रक्रियाहरू, र केही आधारभूत कामहरू अग्रिम तयार गर्नुहोस्, ताकि तयारी नगरी लडाइँ लड्न नपरोस्।

6. अन्तिम कुरा म तपाईसँग साझा गर्न चाहन्छु: सावधानी, लगनशीलता र नवीनता

हुनसक्छ आजका मानिसहरू धेरै आवेगपूर्ण छन्, वा तिनीहरूले धेरै दक्षताको पछि लागेका छन्।अक्सर, एक इमेल समाप्त हुनु अघि हतार मा पठाइन्छ।फलस्वरूप, इमेलमा धेरै त्रुटिहरू छन्।हामीले इमेल पठाउनु अघि, तपाईको इमेल सकेसम्म सही र सही छ भनी सुनिश्चित गर्न हामीले फन्ट, विराम चिह्न र अन्य विवरणहरू सावधानीपूर्वक जाँच गर्नुपर्छ।तपाइँको सबै भन्दा राम्रो देखाउनुहोस् जब तपाइँ तपाइँले हामीलाई ग्राहकलाई देखाउने मौका पाउनुहुन्छ।कसै-कसैले यो मामूली कुरा हो भनेर सोच्न सक्छन्, उल्लेख गर्न लायक छैन।तर जब धेरै मानिसहरूले यी साना विवरणहरूलाई बेवास्ता गर्छन्, तपाईंले गर्नुहुन्छ, त्यसपछि तपाईं बाहिर खडा हुनुहुन्छ।

लगनशीलताको ठोस अभिव्यक्ति जेट ल्याग हो।विदेशी व्यापार व्यवसायको रूपमा, तपाईंले सधैं ग्राहकहरूसँग सञ्चार कायम गर्नुपर्छ।तसर्थ, यदि तपाइँ आठ घण्टा मात्र काम गर्ने आशा गर्नुहुन्छ भने, यो एक उत्कृष्ट विदेशी व्यापार विक्रेता बन्न गाह्रो छ।कुनै पनि वैध सोधपुछको लागि, ग्राहकहरूले तीन भन्दा बढी आपूर्तिकर्ताहरूलाई सोध्नेछन्।तपाईंका प्रतिस्पर्धीहरू चीनमा मात्र होइन, विश्वव्यापी आपूर्तिकर्ताहरू पनि छन्।यदि हामीले हाम्रा पाहुनाहरूलाई समयमै जवाफ दिएनौं भने, हामी हाम्रा प्रतिस्पर्धीहरूलाई मौका दिन्छौं।

लगनशीलताको अर्को अर्थ पर्खन र हेर्न सक्षम नहुनु हो।B2B प्लेटफर्म सोधपुछ तोक्न विदेशी व्यापार प्रबन्धकको लागि पर्खिरहेका सेल्सम्यानहरू भर्खरै सुरू हुँदैछन्।ग्राहकहरू फेला पार्न र सक्रिय रूपमा इमेलहरू पठाउन प्लेटफर्म कसरी सक्रिय रूपमा प्रयोग गर्ने भनेर जान्ने बिक्रीकर्ताहरू भर्खरै स्नातक भएका छन्।कम्पनीको ठूला ग्राहक डाटाबेस कसरी प्रयोग गर्ने, ग्राहकको डाटा राम्रोसँग व्यवस्थापन गर्ने र ग्राहक वर्गका आधारमा सक्रिय र प्रभावकारी रूपमा नियमित ट्र्याकिङ गर्ने तरिका जान्ने बिक्रीकर्ताहरू मालिक हुन्।

जब यो नवीनता को लागी आउँदछ, धेरै मानिसहरू सोच्छन् कि यो उत्पादन नवीनता हो।वास्तवमा, यो बुझाइ एकपक्षीय छ।मलाई विश्वास छ कि प्रत्येक सेल्सम्यानले विकास पत्र पठाएको छ।यदि तपाईं आफ्नो पूर्ववर्तीहरूको विकास पत्रमा थोरै परिवर्तनहरू गर्न सक्नुहुन्छ, चित्रहरू थप्न सक्नुहुन्छ, र रङ परिवर्तन गर्न सक्नुहुन्छ, यो तपाईंको आफ्नै कार्य सामग्रीको नवीनता हो।हामीले निरन्तर हाम्रो काम गर्ने तरिका परिवर्तन गर्नुपर्छ र निरन्तर हाम्रो सोचलाई समायोजन गर्नुपर्छ।

वैदेशिक व्यापार व्यवसाय निरन्तर अनुभव संकलन गर्ने प्रक्रिया हो।विदेशी व्यापार अनुगमनको प्रत्येक लिङ्कमा कुनै सही वा गलत छैन।हामी सबै निरन्तर अभ्यासमा राम्रो तरिकाहरू खोजिरहेका छौं।हामी आशा गर्छौं कि हामी विदेशी व्यापारको बाटोमा राम्रो र राम्रो जान सक्छौं।

शर्ली फू द्वारा